Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour conforme à la législation française.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • non porté

  • non lavé

  • non utilisé

  • avec les étiquettes d’origine

  • dans son emballage d’origine

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
rzn974@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
39 Rue De Saint Paul, Le Port 97420 La Réunion

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner l’article.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais directs de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis. Nous ne saurions être tenus responsables des colis perdus.

En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés conformément à la législation en vigueur, notamment :

  • les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés

  • les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement comprendra :

  • le prix du ou des produits

  • les frais de livraison standard initiaux uniquement lorsque l’intégralité de la commande fait l’objet d’une rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la confirmation de réception de votre retour, veuillez nous contacter à :
rzn974@gmail.com